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京东物流-二线投诉客服

3680-5000
扬州-广陵区 -全广陵 | 不限经验 | 中专学历
环境好 年终奖 五险一金 有年假 专车接送 房贴
5小时前 更新 被浏览:
丁女士
最近在线时间:2020-01-31 10:01
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职位描述
到岗时间:不限 婚况要求:不限婚况 1、解决客户与商家对于快递的问题,收集商家与客户在物流开放服务的痛点; 2、通过热线(电话)/在线(电脑)/表单系统解答商家与客户针对快递的咨询,并详细做好问题记录,最终解决问题; 3、具备一定敏锐度,能将无法立即解决的问题及时升级,具备向上沟通能力,跟踪问题解决进度,并及时回复商家与客户; 4、负责收集和整理商家与客户建议,并提交主管; 5、具备较强的学习能力,可以适应不同商家的系统与规则; 任职资格: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、普通话标准,善于沟通,应变能力,抗压能力; 3、会使用EXCEL,WORD等办公软件,具备问题分析能力。 1、 福利待遇: 1)住房补贴,100元/月(住宿不享有); 1)带薪培训,入职后享受五险一金;(实习生为拿到毕业后) 2)为员工提供安全、舒适的公寓住宿(公司免费提供),热水,免费WIFI、空调、等配套设施齐全; 3)公司内配备员工就餐娱乐场所(KTV、瑜伽室、健身房),另有报纸、杂志、书籍免费阅读 4)法定节假日出勤,三倍薪资; 5)带薪年假:入职后享有年假; 6)全薪病假:员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养,在按照规定申请后,可休带薪病假; 2、发展与晋升: 管理路线:高级客服专员——客服主管——客服副经理——客服经理——高级经理等; 其他专业路线:仲裁专家、运营支持序列、人事序列、行政序列等; 3、面试地址及乘车路线:扬州市广陵区信息服务产业基地二期京东大厦(汽车东站向北200米)。可乘坐公交12路、19路、25路、26路、52路、57路、58路、66路、75路、78路、88路、89路、101路等。
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京东(www.jd.com)是中国B2C市场最专业的3C网购平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承 以人为本 的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的 亲情360 全方位服务,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷,是扬州市广陵新城的核心区,由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造,是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。扬州分中心的前身是易迅网扬州分公司,于2014年4月易迅融入京东。 扬州分中心办公面积18922平方米,目前拥有坐席2478个,是一家综合性的联络中心,员工平均年龄23.8岁,大专以上学历占82.9%。 2014年4月京东与易迅顺利完成了客服中心的融合,并正式定位扬州分中心服务于京东第三方平台的客户与商家。扬州分中心设有POP客户服务部、POP仲裁服务部、商家服务部、运营支持部、MOD、易迅业务部、服务提升部等部门,为客户及商家提供电话、在线、网页等多渠道服务。
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